Il red carpet dei clienti: lo zerbino

Il passante ha individuato da lontano il tuo negozio grazie all’insegna.

Quindi si è avvicinato ed è stato catturato dalla tua vetrina.

Ora si è incuriosito e ha deciso di entrare. Stà per trasformarsi da passante in visitatore.

È il momento di stendergli un ideale tappeto rosso: offrigli un bell’invito ad entrare e un caloroso benvenuto. Come? Con lo zerbino.

Questo dettaglio è una delle chiavi del successo del tuo negozio. Uso il termine "negozio" per brevità, riferendomi al generico spazio commerciale di beni e servizi, incluse le strutture ricettive. In tutti gli spazi commerciali lo zerbino ha un ruolo fondamentale: sbagliare significa penalizzare l'effetto dell'insegna e della vetrina. Allora lo store design e il visual merchandising faticheranno molto di più a indurre il visitatore a diventare cliente.

Scopriamo insieme come scegliere la soluzione più adatta per accogliere e come evitare gli errori più diffusi.

Presenta la tua attività con lo zerbino

Lo zerbino ti è indispensabile per mantenere pulito il pavimento del negozio evitando che le persone portino sporcizia all’interno. Ma non è solo questo.

Grazie allo zerbino fai capire ai visitatori che hai a cuore il loro benessere perché vuoi evitare che scivolino se fuori piove.

Comunichi ai clienti che stanno entrando nel tuo mondo e li introduci nell’atmosfera che troveranno all’interno.

Con questo semplice oggetto saluti le persone che ti vengono a trovare e le indirizzi verso il cuore della tua attività.

Invita i passanti con lo zerbino

Lo zerbino è un evidente invito ad entrare. Se si presenta sporco, storto o logoro, diventa un ostacolo che respinge i visitatori: denota incuria. Occupatene con regolarità.

Quotidianamente: durante le operazioni di chiusura puliscilo così da averlo già pronto per l’apertura dell’indomani. E nell’arco della giornata verifica se c'è bisogno di una veloce spazzata. Già che ci sei raddrizzalo se le persone usandolo lo hanno spostato.

Mensilmente: guardalo come se lo vedessi per la prima volta. Se ti accorgi che è consumato vuol dire che è tempo di comprarne uno nuovo. Senza se e senza ma.

Accogli i visitatori con lo zerbino

Lo zerbino è un filtro, anche ideale, fra il mondo esterno e il negozio. Con lo zerbino cominci ad accogliere le persone nel tuo mondo. Quindi deve parlare del negozio: trovane uno in linea con le scelte estetiche degli interni.

Potrebbe essere una buona idea averne uno personalizzato col logo dell’azienda. Considera, però, che in questo caso la spesa iniziale sarà maggiore e avrai bisogno di una garanzia sulla durevolezza del tuo zerbino personalizzato in modo da non doverlo sostituire troppo spesso.

Oppure puoi optare per uno più economico purché abbia colore e stile che si accordano con l’immagine generale del negozio.

Prenditi cura dei clienti con lo zerbino

Lo zerbino è un gesto di gentilezza verso i clienti, per non metterli nell’imbarazzo di non potersi pulire le scarpe prima di entrare. Quindi ci deve essere sempre. Unica eccezione, in cui sarebbe superfluo, è se il tuo negozio si trova all'interno di un centro commerciale.

E deve essere comodo e sicuro da utilizzare. Non deve intralciare l’apertura della porta.

La sua dimensione dev’essere proporzionata alla larghezza dell’ingresso e al flusso di visitatori. Il materiale dev’essere sufficientemente spesso: non si deve sollevare, piegare o scivolare durante l'utilizzo. In commercio ne esistono di gommati antiscivolo adatti ad un elevato calpestio. Ma ne puoi trovare anche di economici con requisiti simili che dovrai, però, considerare di sostituire più frequentemente.

Comunica grazie allo zerbino

Lo zerbino è un simbolo della cura che dedichi alla tua attività commerciale. Con un solo sguardo fa capire a chi non ti conosce quanta attenzione hai per il tuo lavoro e quanto sei orientato al benessere dei tuoi clienti.

È un’occasione che non devi assolutamente lasciarti sfuggire. Con lo zerbino trasmetti inequivocabilmente la tua voglia di accogliere e prenderti cura dei clienti. Comunichi la passione che metti nell’attività che svolgi e l’attenzione che hai per il tuo spazio commerciale.

Le regole dello zerbino

Dimensioni proporzionate all’entrata.

Cioè larghezza uguale o maggiore a quella della porta di ingresso. Uno zerbino troppo piccolo è un netto segnale negativo: denota spilorceria! (scusa la franchezza)

Profondità mai inferiore a 30cm, per consentire di pulire le scarpe. E proporzionata al flusso dei clienti: per esempio, in un ristorante, dove è facile che gli avventori entrino in gruppetti, la profondità dovrà essere di almeno 1 metro.

Materiale che si accorda con lo stile del negozio.

Un ambiente ultra-moderno, hi-tech o raffinato non può accogliere i clienti con uno zerbino in fibra di cocco: sarebbe un errore stilistico. Vuoi veramente dire ai tuoi clienti che hai un gusto approssimativo e confuso?!?

Colore che armonizza con gli interni.

Quindi in una nuance simile al pavimento o, se a contrasto, che riprenda uno dei colori di accento o predominanti degli interni del negozio.

Scritte adatte sono "Welcome" e "Benvenuti".

Evita slogan o frasi buffe: potrebbero essere fraintese o non capite da tutti. Nel dubbio, è sempre meglio non avere nessuna scritta.

Disegni inerenti lo stile e la merceologia del negozio.

Uno zerbino con i gattini, ad esempio, può essere adatto ad un negozio per animali. Ma può infastidire gli amanti dei cani che si sentirebbero esclusi. Fai attenzione!

E, nel dubbio, evita qualsiasi decorazione.

Zerbino o passatoia?

Mentre lo zerbino è un elemento basilare per tutti i negozi, la passatoia è per pochi.

O meglio, la passatoia è da prendere in considerazione solamente in alcuni casi.

Vediamo in quali situazioni la passatoia è una buona idea.

Uno spazio molto grande può aver bisogno di accompagnare il visitatore verso il cuore della sua area interna per evitare che questi si trovi disorientato. Se, infatti, fra la porta d'ingresso e il primo punto di contatto del cliente con l'attività c'è una certa distanza, la passatoia è utilissima per non lasciare solo il visitatore e per non fargli sorgere il dubbio di dove dirigersi.

Uno spazio medio-piccolo può optare per la passatoia nel caso in cui voglia suggerire ai clienti dove cominciare l'esperienza d'acquisto. Se, per esempio, si è scelto di utilizzare un visual merchandising che enfatizza un punto focale non immediatamente percepibile dall'entrata del negozio, la passatoia diventa una freccia che indica dove guardare.

NonTiScordarDiLoro

Nel Diario di una vetrinista ti ho fornito la seguente check-list necessaria a monitorare la situazione degli elementi di base dello spazio commerciale di beni e servizi (incluse le strutture recettive). Tienila sempre a mente. E non trascurare nessuno dei 10 punti elencati.

Così la tua "macchina per vendere" funzionerà correttamente.

Ognuno degli elementi nella lista è un dettaglio essenziale alla buona riuscita di qualsiasi attività commerciale di beni e servizi. Seguimi e scoprirai il ruolo fondamentale che ogni basilare ha nel negozio, perchè è così importante occupartene in modo accurato e come evitare gli errori più comuni.

Se vuoi ricevere un avviso quando pubblicherò il prossimo articolo puoi registrarti al mio blog.

Oppure continua a leggere il Diario di una vetrinista: parlerò punto per punto dei basilari per poi illustrarti i principi di vetrinistica e visual merchandising.

Per trasformare il passante in visitatore e poi in cliente, è fondamentale che tutta la sua esperienza si svolga fluidamente e naturalmente. Ricorda la regola fondamentale che il marketing ci suggerisce sul comportamento dei consumatori:

il processo d’acquisto deve essere fluido

Se anche uno solo degli elementi di base viene trascurato può ostacolare o disturbare l'acquisto, può diventare addirittura fastidioso per l'acquirente. Interrompendo inesorabilmente il processo d'acquisto.

Adesso il tuo zerbino rispetta tutti i requisiti essenziali e invita i passanti ad entrare nel tuo mondo. È il momento di occuparti degli elementi base presenti all’interno del tuo spazio: agevoliamo il processo che trasforma i tuoi visitatori in clienti!