L'ABC del negozio: le basi essenziali
- beatricebonagura
- 11 apr 2024
- Tempo di lettura: 4 min
Aggiornamento: 20 mag 2024
Un negozio, un ristorante o un albergo hanno in comune gli stessi elementi base.
Nel Diario di una vetrinista utilizzo il termine “negozio” per brevità. Sappi che mi riferisco a un generico spazio commerciale di beni e servizi, comprese le strutture ricettive.
L’ABC del negozio significa partire dagli elementi basilari dello spazio commerciale. Ognuno di questi dettagli è importante a prescindere dal tipo, stile o posizione del tuo esercizio commerciale.
Che la tua attività abbia appena aperto o sia già avviata, la cura degli elementi base del tuo spazio fisico è il pre-requisito fondamentale perché la tua macchina per vendere possa funzionare correttamente e senza intoppi.
Fai attenzione ai dettagli
Prima di parlarti di come allestire una vetrina accattivante, come avere un visual merchandising efficiente, come creare uno store design personalizzato, come studiare un interior design funzionale, ti invito a riflettere e a focalizzare la tua attenzione sui dettagli. Tutti quegli elementi di base che, se trascurati, si trasformano in elementi di disturbo che possono intralciare la fluidità di ogni soluzione.
“Disturbo” significa qualcosa che impressiona negativamente la clientela, la distrae dal processo d’acquisto e la induce ad abbandonare velocemente il tuo negozio.
Invece, il tuo obiettivo è suscitare curiosità, attrazione e fiducia per indurre i clienti a spendere e a tornare.
Ti illustrerò il ruolo che ognuno degli elementi basilari svolge nello spazio commerciale.
Ti aiuterò a monitorare la loro manutenzione utilizzando una check-list.
Ti mostrerò quali strumenti usare per prendertene cura in modo facile, efficace ed economico.
Il tutto per contribuire ad ottenere un’atmosfera accogliente e piacevole per i tuoi clienti. E per avere sempre una comunicazione efficace e chiara per il tuo pubblico.
Vedrai che con piccoli accorgimenti otterrai indubbi effetti positivi.
Cominciamo dalle basi
Girando per negozi, bar e ristoranti, troppo spesso vedo segni di trascuratezza dello spazio che mi fanno riflettere sul fatto che i proprietari non si accorgono di quanto negativo sia l’impatto che questi segni hanno sulle persone.
Anche un solo piccolo errore si trasforma in un ostacolo e crea un’atmosfera che respinge o distrae. Risultato che sicuramente l’esercente non vorrebbe ottenere. Ma è così.
Prenditi cura dello spazio commerciale.
Innanzitutto ritagliati del tempo per guardare il tuo spazio con obiettività, come se non fosse “tuo”, e presta particolare attenzione alla pulizia e all’ordine.
Pulizia e ordine per accogliere bene i clienti
Non è banale. Perché in un ambiente commerciale la mancanza di pulizia e ordine non solo si traduce in trascuratezza, ma soprattutto in disturbo. Spesso mi capita di vedere, per esempio, negozi con splendide vetrine dove le vetrofanie sono attaccate in modo approssimativo. Sai qual’è il risultato? L’occhio del passante, che in principio è stato attirato dalla vetrina, nel momento in cui si avvicina per vedere i prodotti esposti, viene colpito dalla bolla d’aria rimasta imprigionata nella vetrofania. Così dimentica i prodotti che l’hanno attratto e…se ne va!
Apri gli occhi e rimboccati le maniche.
Pulizia e ordine nei dettagli non sono piccolezze o banalità perché vengono sempre percepite dal cliente. Sono elementi di cui le persone non hanno coscienza ma che le inducono a pensare “Quì hanno prodotti interessanti ma…vado prima a dare un’occhiata a quell’altro negozio”, oppure “Questo posto è carino ma…non vedo l’ora di uscire”.
Capisci cosa è successo? Molto probabilmente un dettaglio ha distratto o ha colpito negativamente. E il risultato è commercialmente disastroso.
È a questo che devi sempre pensare in tutto quello che fai o non fai nel tuo negozio.
Tutto deve essere ben calibrato per andare incontro al benessere del cliente e per ottimizzare gli obiettivi del venditore.
Così il cliente sará indotto ad entrare, curiosare, comprare e tornare.
Così il venditore riuscirá ad accogliere, comunicare, vendere e fidelizzare.
L’analisi spietata dello spazio
Guarda ogni dettaglio del tuo spazio come se fosse la prima volta che lo vedi.
Se hai bisogno del mio aiuto, contattami per fissare un appuntamento: un’ora di consulenza sarà sufficiente per fare un sopralluogo, analizzare la situazione dei basilari e fornirti le indicazioni necessarie.
Oppure procedi all’analisi dello spazio utilizzando la lista che ti ho preparato.
Vedrai che così ti sarà più semplice individuare le criticità.
Ti consiglio di leggere senza preconcetti le indicazioni che ti fornirò: cerca di non pensare che sia banale o superfluo occuparsene.
Gli alibi controproducenti
Se ti capita di pensare “Che problema c'è se quella prolunga si snoda a terra?!? I miei clienti non badano a queste cose. L’importante è che non ci inciampi nessuno” Col piede la spingi più vicino possibile all’angolo, e risolvi così la questione.
Se ad ogni cosa trovi la sua ragione di essere lì dov’è e di stare così com’è, sappi che sei in errore. Per tutto quello che riguarda il tuo negozio ti devi sempre chiedere:
è il modo migliore? l’effetto estetico supporta l’immagine del mio spazio? l’impatto visivo agevola il messaggio principale?
Non dimenticare che anche i dettagli parlano della tua attività commerciale: sono tasselli che costruiscono l’immagine percepita dal cliente.
Non sottovalutare l’effetto visivo che ogni dettaglio produce: è sempre un elemento che enfatizza o vanifica il messaggio commerciale che vuoi comunicare.
NonTiScordarDiLoro: i 10 elementi da non sottovalutare
Occupati periodicamente di verificare la situazione di tutti gli elementi base. Aiutati con la check-list seguente e con i consigli contenuti nei prossimi articoli.
E non scordare mai che, se le persone avranno un’impressione positiva del tuo negozio, si sentiranno a proprio agio e ben disposte all’acquisto. Gli studi di marketing lo confermano senza ombra di dubbio:
un cliente felice è più propenso a comprare
Appagare i suoi sensi ed eliminare ogni elemento che possa disturbarlo è fondamentale.
Il disturbo è un intoppo e un ostacolo che crea distrazione e fastidio: sentimenti negativi che devi assolutamente evitare.
Questa lista ti sarà utilissima per non trascurare nulla e per prenderti cura dei tuoi clienti a partire dalle basi essenziali. Per approfondire clicca sulle singole voci.
Negli articoli seguenti del Diario di una vetrinista mi occuperò di ogni elemento base e di tutte le cose che non devi dare per scontate. Per ricevere un avviso quando pubblicherò il prossimo articolo puoi registrarti al mio blog.
Punto per punto scoprirai i 10 elementi base dello spazio commerciale, la loro importanza, il loro ruolo e i trucchi per occupartene facilmente.
E così comincerai ad avere una macchina per vendere che sarà perfettamente funzionante e sicuramente attraente per i clienti!
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